1. Introduzione
La presente politica definisce le condizioni applicabili a resi e rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web, in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).
La presente politica si applica esclusivamente agli ordini consegnati nel territorio dell’Italia.
Con la conferma di un ordine sul nostro sito web, il cliente accetta integralmente le condizioni descritte di seguito.
2. Condizioni di Reso
Il cliente ha il diritto di restituire i prodotti entro un periodo di 15 giorni dalla data di ricezione, senza necessità di fornire alcuna motivazione, ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005.
- Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale, non utilizzati, completi e correttamente imballati.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente, consentendo di avviare immediatamente la procedura di restituzione.
Al fine di garantire una corretta gestione del magazzino e dei rimborsi, non vengono effettuate sostituzioni dirette.
- Se il cliente desidera un altro modello, dimensione o variante, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo la conferma del reso dell’ordine precedente.
3. Cancellazione dell’Ordine e Rimborso
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Una volta trascorso tale termine, o nel caso in cui l’ordine sia già stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile.
Tuttavia, dopo la consegna, il cliente può esercitare il diritto di reso entro 15 giorni dalla ricezione.
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti o non corrisponde all’ordine effettuato, il cliente ha diritto a richiedere un rimborso totale o parziale previa verifica.
4. Procedura per Richiedere un Rimborso
Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve inviare un’email indicando le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione dei prodotti interessati
Motivo della richiesta
Il nostro team confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura di reso.
5. Metodo di Reso e Costi Associati
Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per effettuare la spedizione di ritorno.
In caso di errore da parte del nostro sito web o di prodotti non conformi, la restituzione non comporterà alcun costo aggiuntivo per il cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una corretta gestione del reso.
Una volta ricevuto il prodotto e completata la verifica, verrà inviata un’email di conferma del rimborso.
6. Tempi e Metodo di Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-4 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato nell’ordine originale.
Il tempo necessario affinché l’importo sia visibile dipende dal fornitore del servizio di pagamento o dall’istituto bancario.
7. Contatti
Indirizzo: HARMONY TERRACE MATSUZONO 105, 1-7-1 MATSUZONO-CHO, MIZUHO-KU, NAGOYA-SHI (AICHI) 467-0065, JAPAN
Email: priorityservice@dotizihome.com
Telefono: +81 (704) 481 51 01
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di consegna: Italia
